Выбор системы
Как выбрать CRM для бизнеса: 9 критериев и 5 ошибок
Разбираем, по каким признакам сравнивать CRM-системы, какие вопросы задать поставщику и из-за чего внедрение чаще всего заканчивается брошенной базой.
Внедрение
Внедрение CRM: 6 этапов, реальные сроки и подготовка
Пошаговый план: от описания процессов и переноса базы до обучения команды и контрольных метрик через месяц после запуска.
Данные и миграция
Перенос базы клиентов в CRM без потерь
Что переносить, как подготовить файл, свести дубли, в каком порядке загружать сущности и как сверить цифры после импорта.
Продажи и аналитика
Воронка продаж: этапы и конверсия
Как задать этапы по правилу смены ответственности, считать сквозную и межэтапную конверсию, цикл сделки и причины отказов.
CRM по отраслям
CRM для агентства недвижимости
База объектов и подбор под запрос, показы с результатом, воронка сделки, заявки с площадок и отчёты собственнику.
CRM по отраслям
CRM для интернет-магазина
Заказы из всех каналов в одном окне, работа с брошенными корзинами, доставка и возвраты, сегменты и повторные продажи.
CRM по отраслям
CRM для автосервиса
Запись по постам, заказ-наряды с нормо-часами, история по автомобилю, согласование доп. работ и возврат на ТО.
CRM по отраслям
CRM для клиники
Расписание врачей и кабинетов, подтверждение записи, борьба с неявками, повторные и профилактические визиты.